عُمان: كتب ـ ماجد الهطالي
- مراجعة القوانين الخاصة بالطفل لمعرفة مدى توافقها مع التطورات التكنولوجية والمعرفية
- برامج وفعاليات متنوعة.. ومرتادو قرية “أمان” يتجاوزن 4 آلاف زائر في أربعة أيام
أوصى المؤتمر العربي لحماية المستهلك “المستهلك الصغير والاستهلاك المستدام” بزيادة البحوث والدراسات التي تركز على سلوك الاستهلاك المستدام لدى فئة صغار السن في الدول العربية، وإصدار مجلة عربية مشتركة تعنى بتوعية المستهلك العربي الصغير، وإقامة فعالية تنافسية سنوية بين الدول العربية “أولمبياد المستهلك الصغير” لتقديم أفضل الابتكارات والتكنولوجيا في مجال توعية المستهلك العربي الصغير، وكذلك إعداد وحدة دراسية نموذجية عربية تتضمن المفاهيم الخاصة بالاستهلاك وتوعية المستهلك الصغير بحقوقه وواجباته.
وعلى المستوى المحلي أوصى المؤتمر بإعداد وتنظيم حملات إعلامية مشتركة تستهدف نشر ثقافة الادخار والتنظيم المالي للمستهلك الصغير بشكل متوازن، وتعزيز الكوادر العاملة في مجال التواصل مع المستهلك الصغير بمهارات التواصل عبر شبكات وسائل التواصل الاجتماعي ومواكبة أحدث المستجدات مثل الذكاء الاصطناعي، وإقرار وحدات ودروس تعليمية في المناهج الدراسية ترسخ الطريقة المثلى للممارسات المستهلك وبيان حقوقه، وتخصيص برامج إعلامية موجهة تستهدف توعية المستهلكين الصغار فكريا واقتصاديا، كما دعا المؤتمر إلى بناء شراكات وتعاون بين صناع القرار والمؤسسات التعليمية والمنظمات غير الحكومية من أجل تنفيذ حملات وطنية وتقديم برامج لمساعدة الأطفال من أجل أن يصبحوا مستهلكين واعين، ومراجعة القوانين الخاصة بالطفل لمعرفة مدى توافقها مع التطورات التكنولوجية والمعرفية الحاصلة.
جاء المؤتمر بتنظيم من هيئة حماية المستهلك تزامنا مع الأسبوع العربي لحماية المستهلك الذي استضاف 12 دولة عربية، وناقش الملتقى واقع التشريعات الخاصة بالمستهلك الصغير، ودور الأنظمة والتشريعات القانونية في توفير الحماية له من قضايا الغش التجاري التقليدية والإلكترونية وتحقيق الاستهلاك المستدام، و دور الإعلام وأثره في تحقيق الوعي بقضايا المستهلك الصغير في الوطن العربي وتوجيه الرأي العام بشأنها. الاستفادة من التجارب المحلية والدولية في مجال تطوير خدمات هيئة حماية المستهلك الموجه للمستهلك، واستعرض الملتقى السياسات والجهود التي تبذلها سلطنة عمان في تحقيق استهلاك مستدام للمستهلك الصغير، ودور القطاع الخاص في تحقيق استهلاك مستدام للمستهلك الصغير.
قرية “أمان”
وتجاوز عدد مرتادي قرية المستهلك الصغير “أمان” التي أقامتها هيئة حماية المستهلك بجراند مول 4 آلاف زائر من فئة صغار السن خلال أربعة أيام، وأجمع عدد من مرتادي القرية أن القرية بأركانها المختلفة ساهمت في غرس الثقافة الاستهلاكية لدى صغار المستهلكين، ورفع مستوى التوعية لديهم عن طريق الفقرات والأنشطة الترفيهية والتعليمية التفاعلية المباشرة.
وأكدوا لـ”عمان الاقتصادي” أهمية نقل المعرفة التي حصلوا عليها لزملائهم الطلبة من خلال تنفيذهم عدد من الأنشطة في إطار المدرسة كتقديم فقرات توعوية للطلبة في الإذاعة المدرسية ترتبط بالثقافة الاستهلاكية الآمنة، وتقديم محاضرات توعوية في الصفوف باستخدام عرض مرئي توعوي، والقيام بالتطبيق العملي في مقصف المدرسة.
وقال علي الجميل من قناة داوود للأطفال من المشاركين في قرية المستهلك الصغير أن القرية شهدت إقبال كبير حيث زار القرية الآلاف من الأطفال برفقة أسرهم، موضحا أن التساؤلات التي طرحها الأطفال تعكس ارتفاع الوعي لديهم. مشيرا إلى أن قناة داود تعد أشهر كاريكاتير عماني موجود على تطبيق اليوتيوب، حيث تجاوزت عدد مشاهدات القناة 90 مليون مشاهدة، التي تتضمن رسوم متحركة ترفيهية وتوعوية تستهدف فئة صغار السن في الغش التجاري وأهمية فاتورة البيع والشراء وغيرها.
من جانبها، قالت ذرية بنت محمد اللواتية من مرتادي القرية: إن القرية تضمنت أركان مختلفة منها مساحة مخصصة للأطفال لممارسة هواية الرسم والتلوين، حيث يتضمن الركن مختلف أدوات الرسم التي يحتاجها الأطفال للقيام برسوماتهم الإبداعية، إضافة إلى توفير مواد وصور للتلوين ذات هدف وطابع تعليمي وتوعوي، ويمكن للأطفال من بعد الانتهاء من زيارة المرسم الحصول على الكتيبات الخاصة بالتلوين للاحتفاظ بها، كما تتضمن القرية ركن “السينما” وهي عبارة عن صالة سينما مصغرة للأطفال مصممه بحيث يخوض الطفل تجربة مشاهدة أفلام ومواد تعليمية موجهة له بطريقة توعوية تجمع ما بين متعة المشاهدة والتعليم في نفس الوقت، وركن “امرح وتعلم” وهو ركن مخصص للألعاب التعليمية ذات علاقة بالفعالية يتم تفعيلها من خلال توفير أجهزة لوحية (أيبادات) للأطفال، يمكنهم من خلال هذا الركن التعرف على تطبيق المستهلك الصغير واستخدامه في اللعب مع وجود باركود لتحميل التطبيق على الأجهزة الخاصة بالأطفال.
وقالت فاطمة بنت حمد المعمرية من مرتادي القرية: إن القرية واكبت الفئات العمرية المختلفة وساهمت في غرس ثقافة الاستهلاك من طريق أركانها، واستفاد الأطفال من خلال اطلاعهم ركن مكتبة الحكواتي التي تتيح للمستهلكين الصغار فرصة لقراءة مجموعة من الكتب المتنوعة التي تتناسب مع فئاتهم العمرية المختلفة، مشيرة إلى أن القرية تضمنت مسرحا يقام فيه مجموعة متنوعة من المسابقات والفقرات والأنشطة الترفيهية والتعليمية التفاعلية المباشرة،إضافة إلى تقديم مواد فلميه تعليمية وعروض مباشرة للأطفال، وركن سلامتك أمانة وهو ركن توعوي لتعريف المستهلكين الصغار بمخاطر استخدام الإطارات غير الأصلية في المركبات، والمخاطر التي قد تنجم من العيوب الفنية في الفرامل والوسائد الهوائية وغيرها.
وقالت هيا بنت هيثم اللمكية من مرتادي القرية: إن القرية تضمنت تطبيق عملي للزوار عن طريق نموذج بقالة واقعية مصغرة تحاكي البقالات الموجودة في الأسواق، حيث تتوفر في البقالة رفوف بها منتجات استهلاكية متنوعة، وعربات التسوق،وجهاز قارئ الأسعار، ونظام محاسبة آلة حاسبة وقارئ الأسعار وطابعة فواتير وعملات ورقية ومعدنية وفواتير شراء، موضحة أن البقالة أسهمت في غرس الثقافة الاستهلاكية السليمة لدى الأطفال من خلال التطبيق العملي لخطوات التسوق الصحيحة بداية من كتابة قائمة المشتريات ووضع ميزانية لها إلى دفع مبلغ المشتريات واستلام الفاتورة، إضافة إلى تعريفهم بحقوقهم كمستهلكين وتعريفهم بالمنتجات المخالفة وأهمية تجنبها، مشيرة إلى أن البقالة تواجد فيها مرشد للأطفال لتوجيههم وتدريبهم على عملية الشراء وتوضيح خطوات التسوق الصحيحة وتقديم المعلومات والنصائح لهم، الأمر الذي يسهم في ترسيخ المعلومة بشكل أكبر، وكذلك يتعرف الأطفال على آلية عمل مفتشي الهيئة في فحص المنتجات ورصد المخالفات عن طريق برنامج ميدان الإلكتروني.
سفير المستهلك الصغير
ونفذت الهيئة ضمن فعاليات الأسبوع العربي لحماية المستهلك برنامجا توعويا بالتعاون مع عدد من طلبة المدارس، وتتمحور فكرة البرنامج في اختيار مجموعة من طلبة المدارس يتم إشراكهم في برنامج توعوي يمر بثلاث مراحل أساسية وهي: تقديم عرض تعريفي وتوعوي للطلبة حول الهيئة واختصاصاتها، وتعريفهم بخطوات التسوق الصحيح، وغرس الثقافة الاستهلاكية الآمنة لديهم، بعدها يتم إشراكهم بشكل عملي وذلك ابتداء بتنفيذ زيارات للأقسام الرئيسية للهيئة (الإدارة) للتعرف على آلية العمل فيها ومن ثم مشاركة مأموري الضبط القضائي في زياراتهم الميدانية على الأسواق وإشراكهم في رصد المخالفات وتعريفهم بآلية التعامل معها، ثم يتم إطلاق لقب سفير المستهلك الصغير على الطلبة الذين بدورهم يتوجب عليهم نقل المعرفة التي حصلوا عليها لزملائهم الطلبة.
وأطلقت هيئة حماية المستهلك تطبيق إلكتروني للمستهلك الصغير تزامنا مع فعاليات الملتقى، ويتضمن إطلاق شخصية كرتونية خاصة بالهيئة باسم “أمان”، ويشتمل التطبيق على محتوى متنوع يجمع بين المعرفة والتسلية وذلك من خلال احتوائه على معلومات قيمة ترتبط بحقوق المستهلك وثقافة التسوق الأمنة يتم عرضها بطرق وأساليب ممتعة ومتنوعة والمتمثلة في الألعاب وقصص توعوية مصورة ونسخ من مجلة المستهلك الصغير ومجلة مرشد ومرشدة ومقاطع مرئية توعوية.
وتضمنت فعاليات الهيئة خلال الأسبوع العربي لحماية المستهلك، نشر مواد توعوية متنوعة في شبكات التواصل الاجتماعي في موسم #نجيلواع استهلاكيا ووسائل الإعلام المختلفة تتنوع بين منشورات نصية ومقاطع مرئية تمثيلية ومقاطع موشن جرافيك، وإطلاق منصة إلكترونية (مركز إعلامي الكتروني) تضمنت استعراض كافة الفعاليات والمواد التوعوية المصاحبة للأسبوع، وإصدار عدد جديد من مجلة المستهلك الصغير، وطباعة كتيبات تعليمية “لون وتعلم ومجلة مرشد ومرشدة”.
